53KF在线客服系统帮助中心

2009-06-14 11:38:21 来源:互联网 【 】 浏览:10154次
解答:目前53KF还不支持语音和视频的功能,几点说明如下:
目前语音视频的技术不太成熟,效果不太理想。网络上这类的软件很多,虽然说有了这个功能,但是使用效果还不是太理想,不是声音延迟就是断断续续,和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能,客户却因为不好用而很少用,还不如暂时放弃这个功能。
目前用户也很少带个麦克访问网站,许多用户可能都不太会用,用语音沟通有些超前,不太符合大家的使用习惯。我们也很少用,除了和同学、家人用用,很少和客户使用。
如果要实现语音和视频的功能,网页访问者需要安装一个浏览器插件,让访客会有基于安全性的考虑,会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。
语音和视频对接待人员来说是一对一接待的,这样要么增加接待客户的成本,要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源,目前中国网通和电信之间互访太慢,势必会影响通话效果。
总之,语音和视频作为一个过于超前的功能,听起来感觉很好,但目前还不太实用,也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果,也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持,作为商业的普遍推广还尚需时日,我们将继续关注。
解答:开通了无限坐席功能,就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数,一个坐席同时最多可以接待20个客户,您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数,设置方法:进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存; 如果对话数量超出了您的自定义设置,超出的对话将进入等候队列,系统将对访问客户自动进行提示:客服忙,请等待。
>问题:53KF和QQ、Msn等软件有什么不同?
1、一点即通,无论任何人,不需下载或登录客户端,沟通率是QQ/MSN的2倍,适合广泛的商务人群,充分体现企业形象,确保不丢客户。
2、53KF不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯,还可主动发起询问访客,在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源,根据同台电脑识别老客,自动调出上次的聊天记录,正在浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式,可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案,也可下载到本地电脑,管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录,来提高客服质量及工作效率。
答案:在您的网页中只需加入一行代码,53KF代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能;
并且六度公司目前“网通”和“电信”都有服务器,速度很快,通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下,如果有影响,请您将53KF代码加在最后一个之前,这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
答案:在后台里点风格设置—客服图标设置,您可以任意选择23种客服图标的任意一种,如果您想自定义客服图标,只要开通自定义客服图标功能把图片在风格设置—自定义客服图标上传再保存就可以了。
答案:53KF的基本功能采取终身免费制,高级功能是收费的,收费标准:http://www.dns2003.com/53kf/sales.asp 53KF坚持客户需要什么功能就选择什么功能,不搭售,真正让利给用户。
答案:正常情况下,进入SHOPEX4.6网站后台,选择菜单"工具"->"整合管理"->"在线客服整合",在该页面中填写53kf的帐 号和风格号保存即可。2. 如果个别用户以上都正确填写,网站上还不能正常显示客服图标,可以采用以下方法: 进入SHOPEX4.6网站后台,选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息",然后点击窗口底部"HTML"按钮,切换到源代码界面,将53kf代码加入到版权信息代码后面保存即可; 然后将“在线客服整合”中的53kf帐号等设置去掉。
答案:主动发起使用之后需要在后台设置一下启用,登陆对话框点击上面的风格代码之后,可以看到左侧一个风格一:未设置的按钮,点击进去可以看到上面有一个主动发起的按钮,进去就可以设置了。启用之后,看看编码方式是不是网站的编码方式同类型,在编码方式中选择相同类型的,还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请,都设置好了之后点击保存按钮,三分钟之后,关闭IE,出现打开页面,就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
答案:设置好自动应答的内容之后在那个页面点击保存之后,再回到主页面自动应答页面中,点击“确认修改并使用”按钮,这样之后设置才算完成。很多客户一般只做到第一步就以为设置好了。
答案:客服人员在刚上线的时候,图标是可能会显示离线的,这是需要一定时间的延时的,可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线,如果是设置了指定客服功能,可以看看是不是设置指定的客服人员没在线,看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。
答案:对话框出现页面的问题:看看是不是设置了自定义URL,设置URL的时候要安装提示的步骤,先下载对话框页面,然后上传到网站空间,测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。
对话框出现变形的问题:这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的,LOGO图片的大小是150*50.
答案:可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1:设置 选择 主动发起 ,字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的。
>问题:SHOPEX安装的53KF客服的公司简介怎么出现错误?
答案:SHOPEX后台的广告链接出现问题。登录SHOPEX后台,工具-系统整合-在线客服 进去吧下面的广告链接去掉就可以的。然后在53KF后台的风格1:设置里的公司简洁设置就好的。
答案:首先把代码插入网站想要固定的位置,然后在53KF后台 风格1:设置 里的 客服图标 设置 进去 选择固定就可以的。
>问题:怎么设置自动识别QQ?
回答:在消息框中输入“[QQ]712927651[/QQ]”或者“qq712927651””,系统将自动识别,在信息框中以一个QQ小图标显示,通过点击图标,对方就可以和你的QQ进行通话了。
回答:您可以联系我们在线客服人员帮您找回密码。
回答:53KF的浮动图标经过特殊技术处理,3721(雅虎助手)、google、maxthon(myie)、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中,百度工具条会屏蔽的;安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况,建议在后台网页代码中把图标设置为固定。
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